Marketing Client : le boom des API

La relation marques-consommateurs se veut de plus en plus digitale, quel que soit le moment du parcours d’achat : recherche d’informations, achat ou souscription, contact auprès du service client … Au cœur de toutes ces étapes se trouvent les données et services qui vont permettre de proposer une expérience fluide et satisfaisante aux clients. Comment l’utilisation des API participe à cet objectif et quels en sont les différents usages ?

Les API –Application Programming Interface– permettent d’accéder à des informations ou des fonctionnalités pouvant être intégrés directement sur un site web ou une application sans avoir à les développer. Il s’agit donc d’une solution pratique et sécurisée permettant d’améliorer et d’enrichir l’expérience client.

1. L’information à disposition

L’utilisation d’une API peut notamment faciliter les réponses aux demandes d’informations des internautes. Les API de Google Maps permettent par exemple d’intégrer des cartes personnalisables et évolutives sur un site web ou une application mobile. Dans un autre domaine, la marque Mercedes Benz a conçu des API. Celles-ci sont mises à disposition des revendeurs, équipementiers et assureurs. Ces API permettent d’accéder facilement aux informations concernant les différents véhicules. Elles offrent des données comme des images promotionnelles et des vues à 360°, des caractéristiques techniques, et l’état du véhicule. Ces informations permettent d’accélérer une vente, de faciliter la gestion d’une flotte et de développer des offres pertinentes.

Les API peuvent être exploitées pour concevoir des produits à part entière. Par exemple, la base de données « Open Food Facts » répertorie la composition de produits alimentaires du monde entier, y compris les ingrédients et additifs. Cette base propose une API qui est utilisée pour développer des applications telles que Yuka.

2. Une offre “produits et services” élargie

Les marketplaces fonctionnent sur ce principe d’utilisation d’API. Cela leur permet d’intégrer à la volée des dizaines ou centaines de vendeurs externes. Ensuite, ils peuvent afficher en temps réel pour chacun les bonnes informations : disponibilité des produits, prix, caractéristiques… L’offre s’élargit au fil du temps pour offrir toujours plus de choix aux consommateurs. Pour les sites e-commerce, c’est un moyen de proposer des services complémentaires. Par exemple, une solution de paiement en plusieurs fois sans frais, ou une assurance additionnelle sur certains produits. Cette approche se révèle alors “win-win” avec un aspect pratique et un gain de temps pour le site diffuseur. Elle offre aussi l’opportunité d’acquérir de nouveaux clients pour les développeurs d’API.

Walgreens, une des plus grandes chaînes de pharmacie aux Etats-Unis, a ainsi développé plusieurs API. Ces API permettent à un site tiers d’intégrer son catalogue produit, de géolocaliser ses points de vente ou d’accéder à l’inventaire des stocks en temps réel. Le deal se fait alors sous forme d’affiliation, où le site diffuseur reçoit un pourcentage pour chaque vente réalisée. Cela peut devenir une nouvelle source de revenus.

3. Data Quality Management : vérifier et compléter la donnée client

L’utilisation d’API peut aussi jouer un rôle de garant de la qualité et de la fiabilité de la donnée. En effet, dans tous les secteurs d’activité, la qualité de la donnée est devenue une priorité pour les entreprises car elle influe directement sur leur performance. La donnée intégrée dans les systèmes d’information d’une entreprise doit être vérifiée dès la collecte. Cela permet d’éviter les fraudes et d’optimiser ses actions marketing et commerciales. C’est pourquoi le Groupe IDAIA a créé une gamme d’API d’aide à la saisie, de vérification d’identité et d’enrichissement qui repose sur son capital data BtoB et BtoC (Big Data, sources stratégiques privées, open data etc). Ces API permettent non seulement de vérifier les contacts en temps réel et de façon automatique. Elles permettent aussi de compléter la donnée par d’autres champs au choix : SIRET, localisation, emails… Une solution sécurisée qui permet donc d’améliorer et d’enrichir sa connaissance clients et prospects.

4. Un parcours client simplifié

Les API sont ainsi utilisées sur l’ensemble du parcours client et notamment pour faciliter l’authentification. On peut citer l’exemple de Facebook Connect qui permet aux visiteurs de créer ou de se connecter à leur compte client sans avoir à renseigner leurs informations personnelles. Autre usage, celui de pouvoir partager avec ses proches, via email ou les réseaux sociaux, ses coups de cœur produits et leur demander leur avis.

Enfin, pour les marques ou entreprises qui proposent un service sur rendez-vous, la réservation pourra aussi se faire via l’appel d’une API, qui pourra consulter en temps réel les disponibilités de la personne et indiquer les créneaux disponibles.

Dans un univers digital de plus en plus complexe, les API joueront un rôle de plus en plus important. Elles serviront de facilitateur dans l’utilisation de multiples systèmes d’informations ou d’exploitation. Elles sont d’ailleurs déjà utilisées en interne par les équipes marketing. Cela permet d’automatiser la diffusion sur les réseaux sociaux d’un article de blog récemment posté. Elles permettent aussi de gérer le community management de plusieurs pages sur une même interface, comme le propose la solution Hootsuite.