[RÉSULTATS ENQUÊTE ET INFOGRAPHIE] : NIVEAU DE MATURITÉ DATA DES ENTREPRISES EN 2020

Pour la deuxième année consécutive, CARTÉGIE, entreprise du Groupe IDAIA spécialisée dans la data, propose les résultats de sa grande enquête sur la maturité data des entreprises. A travers cette infographie, vous découvrirez les réponses consolidées de plus de 190 dirigeants et décideurs d’entreprises basées en France.

Plusieurs enseignements et éclairages sont à tirer des résultats de cette enquête :

Le profil des répondants à évolué : en effet, la note moyenne (3,5/10, en baisse par rapport à 2019) traduit que plus de PME/TPE ont répondu à l’enquête. En moyenne, plus l’effectif de l’entreprise est petit, moins la maturité data est élevée. Plus de dirigeants et moins de marketeurs ont répondu à l’enquête cette année, sachant que ce sont les marketeurs qui sont le plus à l’aise avec la data et son utilisation.

Le niveau des entreprises TPE/PME remonte en matière de data. Est-ce dû au contexte Covid-19 qui a contraint les entreprises à digitaliser plus fortement et rapidement leurs activités ? C’est fort probable.

Aujourd’hui 58% des entreprises data-driven* – disposent et exploitent leur base de données clients : là encore l’effet Covid-19 a pu jouer en poussant les entreprises à se concentrer sur leur capital clients. En période difficile, lorsque les budgets sont restreints et que les perspectives sont bouchées ou incertaines, les chefs d’entreprises, les commerciaux et les marketeurs se concentrent sur leurs clients : par exemple par la mise en place d’une segmentation marketing pour travailler en priorité ses meilleurs clients, ou la mise en place d’actions de fidélisation, le travail sur la relation client et la mise en place de services spécifiques (clic and collect notamment).

En matière de digitalisation de l’activité, il y a encore de la marge de progression pour les TPE/PME : alors que 95% des profils d’entreprises les plus avancées en matière de data exploitent les données issues de leur site web, seules 32% des TPE/PME ont franchi le pas, même si on peut constater une augmentation encourageante sur ce point (+35% vs 2019).

Un autre chiffre intéressant : 83% des entreprises data-driven ++ pilotent leur activité et leur stratégie grâce à la data, notamment via des tableaux de bord, contre 24% pour les profils les moins avancés. Il reste donc une belle marge de progression pour les TPE/PME afin d’arriver à exploiter en temps réel les indicateurs de leur activité commerciale pour orienter leurs décisions.

Enfin, plus de 2 ans après l’entrée en application du RGPD, 44% des entreprises les plus à l’aise avec la data voient ce règlement comme une opportunité pour améliorer la relation avec leurs clients, tandis que 38% des TPE/PME le voit encore comme une contrainte. Même s’ils sont 12% de moins, en l’espace d’un an, à le penser. Là encore, nous constatons une évolution positive.

*Les entreprises data-driven sont celles qui utilisent la data comme moteur de croissance pour leur activité.